CONTAXIUM : La création du leader français de l’accueil téléphonique

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Née de l’acquisition de deux centres d’accueil téléphonique français majeurs, CONTACTEL et ADEXIUM, la nouvelle structure CONTAXIUM est leader en France sur son secteur et vise une croissance de 20% par an dans les prochaines années.

Monsieur Eric ESNAULT, au travers de sa holding CONTAXIUM, vient de se porter acquéreur de deux  acteurs complémentaires, tous deux positionnés sur l’accueil téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

En combinant l’expertise de gestion des appels techniques du toulousain CONTACTEL et le savoir-faire du breton ADEXIUM dans l’accueil commercial et administratif, CONTAXIUM marque la naissance d’un nouveau modèle de centre d’accueil aux services entièrement « made in France » pour accompagner les entreprises dans leur stratégie d’externalisation de la relation client.

La nouvelle structure s’appuiera sur ses atouts pour offrir une véritable qualité de service et répondre aux exigences du marché en pleine croissance de l’externalisation :

  • Rapidité : ce nouveau centre actuellement le seul en France à proposer deux plateaux redondants, garantit zéro déperdition des appels entrants et un temps de réponse inférieur à trois sonneries.
  • Qualité de l’accueil : l’implication du personnel et des équipes encadrantes des deux entités reste le centre névralgique de son développement.
  • Création de services : mise en commun des technologies, uniformisation des process et expérience client favorisent l’ouverture de segments de marchés dont les besoins émergents ont été détectés.
  • Structuration des prestations : par la mise en place d’un système de management de la qualité et de certifications.

Le financement de ces rachats a été appuyé par trois fonds d’investissement : Ouest Croissance, Chef de file, Multicroissance et Bretagne Jeunes Entreprises, qui ensemble, constituent un pool minoritaire.

Les intervenants  du deal :
Conseils cédants
– Corporate : LOYVE (Me Laurent SOUCAZE-SUBERBIELLE & Me Marion CHAUBARD)
Conseils investisseurs
– M&A : Vendome Conseils (Ivan GIRARDOT)
– Corporate : AFFIS (Me Christelle POULIQUEN)
– Comptable : ADITIS Audit (Maëlle MEHAULT)
Dette senior
– CREDIT MARITIME
– CAISSE D’EPARGNE
– BPI FRANCE
Fonds d’investissement
– OUEST CROISSANCE
– MULTICROISSANCE
– BRETAGNE JEUNES ENTREPRISES