En 2007, LOYVE AVOCATS a entrepris une procédure de certification validée par la société MOODY.
Pour assurer la pleine satisfaction de nos clients, dont l’exigence va au-delà du simple traitement juridique ou judiciaire de leurs dossiers, il est apparu indispensable d’offrir des prestations de qualité par une organisation rigoureuse de nos services, qui met également en avant la réactivité et la compétence de notre structure.
LOYVE AVOCATS évolue dans le monde de l’entreprise, secteur de grande spécialisation juridique, et intervient auprès d’une clientèle essentiellement composée de sociétés de toutes tailles, tant dans le domaine du conseil que dans celui du contentieux.
La volonté de tous les membres de LOYVE AVOCATS a été de participer à l’optimisation de nos interventions à travers la mise en place d’un système qualité visant à une amélioration continue et pragmatique de nos prestations.
La démarche de certification ISO 9001 de LOYVE AVOCATS s’est inscrit dans cette démarche et à travers l’engagement de tous, a visé à développer au sein du cabinet une cohésion à une méthodologie commune, permettant d’offrir un service optimal pour une satisfaction maximale de nos clients.
Cette méthodologie correctement définie est aujourd’hui la colonne vertébrale de notre structure et assure une intégration aisée et cohérente de tout nouvel associé ou collaborateur.
La mise en place de la politique qualité de LOYVE AVOCATS se traduie plus particulièrement dans les deux axes suivants :
L’axe interne : une organisation optimisée
- une sécurisation des prestations,
- un meilleur suivi interne des dossiers par des réunions systématiques des avocats permettant une maîtrise réelle du traitement des dossiers,
- l’amélioration de la documentation,
- une meilleure gestion de la facturation et du recouvrement par des contrôles systématisés,
- la sécurisation de toutes nos données informatiques.
L’axe externe : la recherche permanente de la satisfaction des clients et la démonstration de notre professionnalisme
- une plus grande disponibilité à l’égard de la clientèle,
- l’instauration puis la promotion d’une culture client et de celle du résultat,
- une information plus rapide et plus complète des clients impliquant que tout évènement judiciaire ou juridique soit communiqué dans un délai prédéterminé et bref,
- l’amélioration puis l’optimisation de la communication du cabinet (avec l’instauration d’outils marketing spécifiques).
Dans le cadre de cette démarche volontaire de certification, Laurent SOUCAZE-SUBERBIELLE a été désigné pour assumer les fonctions de responsable qualité.
Celui-ci suit le développement, la mise en œuvre et l’efficacité du système qualité mis en place, et ce en collaboration avec l’ensemble des membres de LOYVE AVOCATS.
En effet, une implication de tous les membres du cabinet est, faut-il encore le rappeler, nécessaire afin d’assurer la réussite d’une telle démarche puisqu’au delà de l’obtention de la certification, nous attendons ainsi un système qualité :
- générateur d’amélioration continue,
- pérenne et donc pragmatique et opérationnel,
- totalement orienté vers la réactivité et l’efficacité.
Cet impératif implique tous les collaborateurs dans l’identification des meilleures pratiques puis leur application : il s’agit de l’objectif commun de tous les membres, associés ou non, de LOYVE AVOCATS.